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Condiciones Generales
Las presentes Condiciones Generales se aplicarán a las ventas de todos los productos supratech y a sus clientes, sean profesionales, empresas, comerciantes, consumidores, usuarios o cualquier otro destinatario. La compra a Supratech de cualquiera de los productos que comercializa supone la aceptación de las presentes Condiciones Generales. Las presentes Condiciones Generales reencuentran sujetas a la Ley 7/1998, de 13 de Abril, de Condiciones Generales de Contratación.
Objeto del Contrato
El objeto del presente Contrato será la venta de los productos especificados en la factura o albarán. En el contrato, Supratech será el vendedor y el cliente el comprador. Las especificaciones técnicas incluidas en las listas publicadas por supratech están sujetas a variación sin previo aviso.
Precio
El precio del producto será el indicado en la factura o albarán. Los precios incluidos en las litas publicadas por Supratech están sujetos a variación sin previo aviso. El precio referido no incluye el asesoramiento, instalación, enseñanza de manejo u otro tipo de soporte o asistencia técnica, salvo en los expresamente previstos en las normas relativas a la garantía de los productos. El precio referido no incluye el envío al destino indicado por el cliente.
Forma de Pago
Supratech acepta como formas de pago dinero efectivo, cheque bancario, ingreso en cuenta, o transferencia bancaria acreditada. Supratech se reserva el derecho de no aceptar cheques, talones o transferencias bancarias en el caso de tener duda sobre su validez.
Entrega del Producto
En el caso de que la compra se realice directamente a Supratech, la entrega del producto se realizará en el domicilio del comprador. En el caso de que la compra se realice en un distribuidor de productos Supratech, la entrega se realizará directamente en las premisas de dicho distribuidor. En ambos casos, es obligación del comprador comprobar que la mercancía que se le entrega corresponde con la solicitada, es la misma que consta en la factura o albarán y que su presentación y embalaje son los correctos. Supratech únicamente admitirá reclamaciones en estos casos cuando se realicen dentro del plazo de dos (2) días hábiles.
Garantía de Productos
De forma general, la garantía de los productos será de dos (2) años, desde la fecha de la factura de compra. Durante este tiempo, el cliente tramitará la garantía a través del teléfono de servicio postventa de Supratech (902 280 300).
La garantía cubre únicamente defectos de fabricación y montaje. Cuando la causa de los daños o la avería sea el desgaste por funcionamiento, la utilización incorrecta, la no aplicación de las instrucciones del manual, así como, los accidentes, mal trato, golpes, roturas, siniestros o averías producidas por otras causas no atribuibles a la fabricación o a las condiciones generales de funcionamiento, la garantía no será de aplicación. Tampoco será de aplicación en las reparaciones de mantenimiento, ajuste, revisión o limpieza.
El servicio técnico de Supratech es el único competente para determinar qué piezas deben ser sustituidas. Las piezas defectuosas sustituidas durante el período de garantía quedarán en propiedad de Supratech.
Todo ordenador Supratech, para ser atendido en cumplimiento de la garantía, deberá mantener intacto el precinto de garantía situado en la parte trasera del equipo. La garantía quedará invalidada en el supuesto de pérdida, rotura o manipulación de las etiquetas de control del fabricante Supratech.
En el caso de que un producto presentado como defectuoso no tuviese realmente tal defecto, o dicho defecto fuese de software o de configuración, no atribuible al hardware, Supratech efectuará al comprador un cargo en concepto de manipulación, comprobación y portes. Es obligación del cliente consultar al Departamento Comercial la tarifa vigente para estos supuestos.
Los productos comercializados por Supratech cuya garantía sea responsabilidad del fabricante y atendida a través de su Red de Asistencia Técnica quedarán excluidos de esta normativa y estarán sujetos a las condiciones dictaminadas por el fabricante de dicho producto.
Supratech garantiza que todos los productos que comercializa son compatibles entre sí, pero no tienen porque serlo con el resto de productos informáticos del mercado. En el caso de incompatibilidad con otros productos, Supratech no se hace responsable de cualquier tipo de pérdida de datos, daños ocasionados a los productos en cuestión, a cosas o a personas, como consecuencia del empleo de otros productos conjuntamente con productos Supratech.
Limitaciones de la Garantía
Software: Usted tiene derecho a asistencia técnica telefónica gratuita (902 280 300), sobre la puesta en marcha y configuración de controladores (drivers) del equipo. En ningún momento se enviará un técnico in situ para solucionar problemas relacionados con el software instalado en el ordenador.
Datos o información: La realización de copias de seguridad de los datos es responsabilidad del usuario. Las pérdidas de datos producidas por fallo de alguno de los componentes del equipo, virus, defectos de software o borrado accidental no están contempladas en la garantía de los equipos Supratech. En el caso de avería, si el equipo se repara o sustituye por uno nuevo no se asegura la recuperación de los datos ni programas contenidos en el equipo.
Accesorios y baterías: Los accesorios que se suministran con el equipo tienen una garantía de seis meses. Están incluidos teclados, ratones, auriculares, altavoces y adaptadores de corriente. Las baterías de los equipos portátiles, por su propia naturaleza, son consideradas como consumibles y tienen seis meses de garantía.
Monitores: Tienen dos años de garantía. Sin embargo, debido a la complejidad tecnológica del proceso de fabricación de las pantallas planas TFT, no se considera avería que una pantalla presente unos pocos píxeles atípicos, hasta un máximo de cinco. En los monitores marca AOC, LG, Hyundai, Sony o Philips la garantía será prestada directamente por el fabricante.
Garantía de monitores Sony
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(+34) 915 365 700 |
Garantía de monitores Hyundai
Modelo Tiburón
Modelos L50S y L70S
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(+34) 902 101 186
(+34) 936 529 700 |
Garantía de monitores LG
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(+34) 902 500 234 |
Garantía de monitores AOC
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(+34) 977 221 654 |
Garantía de monitores Philips
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(+34) 902 888 785 |
Productos de Electrónica de Consumo (Reproductores de DVD, Sintonizadores TDT, Navegadores GPS, Reproductores MP3, Memorias Flash, Marcos digitales, Video Cámaras, Discos Duros Portátiles...): Para la ejecución de la garantía de estos productos, el cliente deberá tramitar la garantía a través del teléfono de servicio postventa de Supratech (902 280 300). En este teléfono se le informará del método a emplear para la tramitación de la garantía y la sustitución del equipo por uno en perfecto estado. Dicha sustitución se tramitará de cualquiera de los siguientes medios:
- 1.- El cliente deberá llevar el equipo con su embalaje original y todos los componentes, CDs, manuales y accesorios originales, así como con el ticket de compra al distribuidor donde adquirió el equipo. En el caso de que dicho distribuidor mantenga stock del mismo modelo, éste procederá a la sustitución del equipo defectuoso en el momento. Si el distribuidor no dispusiese en ese momento de stock del equipo defectuoso, el cliente deberá proceder a la sustitución del equipo defectuoso, según se detalla en el punto 2.
- 2.- El cliente deberá ponerse en contacto con el Departamento Técnico de Supratech (902 280 300) para, posteriormente remitir el producto, con su embalaje original y todos los componentes, CDs, manuales y accesorios originales, así como con el ticket de compra, a la siguiente dirección:
Dpto. Técnico |
Ref: RMA |
Supratech |
Urb. Prado del Espino. |
C/ Artesanos, 1 |
28660 Boadilla del Monte (Madrid) |
Una vez recepcionado el equipo, en el plazo de quince (15) días hábiles a partir de dicha recepción, Supratech remitirá al cliente un nuevo equipo a la dirección que el cliente indique.
Supratech se reserva el derecho de no sustituir el equipo remitido por el cliente en el caso de que se detecte que el equipo se halla en perfectas condiciones de uso o que los defectos hallados en él no se deben a defectos de fabricación o de componentes, en cuyo caso, Supratech efectuará al cliente un cargo en concepto de manipulación, comprobación y portes. Es obligación del cliente consultar al Departamento Comercial la tarifa vigente para estos supuestos.
Del mismo modo, Supratech se reserva el derecho de sustituir el modelo defectuoso por uno de similares o superiores características, en el caso de no contar con disponibilidad del modelo exacto de equipo, con la intención de respetar al máximo los plazos de entrega.
Recogida y Entrega
Las reparaciones por avería se realizarán en los laboratorios de Supratech o en su domicilio a criterio del fabricante. La recogida y entrega del equipo se realizará in situ sin coste alguno para el cliente. El cliente tan solo debe remitir a Supratech el producto defectuoso. En el caso de equipos informáticos - ordenadores de sobremesa y ordenadores portátiles - los accesorios únicamente serán enviados cuando éstos sean requeridos por el propio Servicio Técnico: cables, peanas, fuentes de alimentación, baterías, teclados, ratones, etc... Para todos los demás productos, el envío deberá contener todos los componentes, accesorios, manuales, CDs, etc. del embalaje original.
Daños y Roturas en el Transporte
Quedan excluidas de la garantía todas las averías producidas por un mal uso, almacenamiento o transporte inadecuado. En especial, cuando el cliente envíe un equipo a los laboratorios de Supratech, deberá embalarlo correctamente para que no sufra daños. Utilizar preferentemente el embalaje original y, en el caso de no disponer de él, emplear una caja suficientemente amplia donde se debe introducir el producto protegido con cartones y/o papeles para inmovilizarlo y evitar que sufra golpes o presiones durante el transporte. En el caso de que un producto llegue a los almacenes de Supratech mal embalado, no será aceptado y será devuelto al cliente tal y como lo ha enviado. |
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